抵制“非法代理”，倡導理性維權
2025-03-11 14:34:08
某(mou)銀行收到“投訴(su)人(ren)”來(lai)電要(yao)求(qiu)協(xie)商(shang)還(huan)款，溝通過(guo)程中“投訴(su)人”自稱為(wei)A先生本人，且能夠(gou)準(zhun)確回答個(ge)人信息，但銀行(xing)工(gong)作人員發現其(qi)態度惡(e)劣(lie)，且不(bu)以(yi)解(jie)決問題為目的，由此懷疑非A先生本人。后銀行多次嘗試，最終(zhong)成功(gong)與A先(xian)生本人建(jian)聯，A先生承(cheng)認確實(shi)在網(wang)上找人幫忙，但對“冒充”本人(ren)之事(shi)并不知情，銀行工作人(ren)員(yuan)向(xiang)A先生普(pu)及了“非法代理(li)維權(quan)”的危(wei)害，A先生(sheng)這才(cai)意識到事情(qing)的嚴重性，最終(zhong)與銀行友好協(xie)商解決。
倡導理(li)性維(wei)權，抵(di)制“非(fei)法代(dai)理(li)”。寧波銀行提示您，“非法(fa)代理(li)維權”危害大：
1、危害消費者個人信息安全。“非(fei)法代(dai)理維權”組織或個人一(yi)般會要(yao)求消費(fei)者提供(gong)身份(fen)信(xin)息(xi)、通訊信(xin)息(xi)、家庭住(zhu)址、銀行賬號(hao)等敏感(gan)信(xin)息(xi)，存在個人信(xin)息(xi)被惡意(yi)使(shi)用、違法泄露、賬戶被盜(dao)刷(shua)等風險(xian)。
2、危害消費者的資金安全。“非(fei)法代理維權”組織或個人往(wang)往(wang)要(yao)求消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)支(zhi)付額外的“手續費(fei)(fei)”或“咨詢費(fei)(fei)”，或誘(you)導消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)購買產品(pin)，甚至截留侵(qin)占消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)資金等，使消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)遭(zao)受經濟損失。而通過銀行、行業協(xie)會協(xie)商、投訴進行維權，無需支(zhi)付額外費(fei)(fei)用。
3、危害消費糾紛正常解決。“非法代(dai)理維權”組織或個人常常冒充法律工作(zuo)者，謊稱可處理逃廢債、免(mian)息還款等(deng)事宜，誘導消費(fei)(fei)者委(wei)托(tuo)其“代(dai)理維權”后(hou)，不僅侵占消費(fei)(fei)者正當的投(tou)訴維權渠道(dao)和資源，擾亂金融市場(chang)秩序，還可能編造(zao)(zao)事實(shi)、偽造(zao)(zao)證據(ju)、提供(gong)虛假信息等(deng)，阻礙消費(fei)(fei)糾紛正常解決。
那么，金融(rong)消費者該如何防范(fan)“非法(fa)代理”陷阱？寧波銀行提醒：
1、提高個人信息保(bao)護意識。日常生(sheng)活中要多關注(zhu)、多學習金(jin)融政策和金(jin)融知識，提高(gao)自身金(jin)融素養。更(geng)不(bu)要輕易向陌生(sheng)人透(tou)露手機號碼、身份證號碼、銀行(xing)卡等個(ge)人信(xin)息(xi)，避免(mian)因(yin)信(xin)息(xi)泄露遭受不(bu)必要的損失。
2、通過正當渠道投訴維權。如與金融(rong)機構(gou)出現(xian)爭議(yi)時，常見的維(wei)權渠道(dao)包括：與金融(rong)機構(gou)協商、投訴(su)、調解、仲裁、訴(su)訟等。
3、弘揚契約精神。在辦理金融業務時，消費者應(ying)詳細閱(yue)讀(du)合同(tong)條(tiao)款，就不明白的問題及時進行(xing)咨詢協商(shang)。合同(tong)簽訂(ding)后，雙方(fang)均(jun)應(ying)弘(hong)揚(yang)契約(yue)精神(shen)，切實履行(xing)合同(tong)約(yue)定，遇到問題友(you)好協商(shang)解決(jue)。
